返信文はAIで整え、返品・交換・返金の判断は人が行う

結論

返品・交換・返金の判断は人が事実を確認して決め、その事実と方針をAIに渡して返信文を整えさせます。返信文は人が確認してから送ります。

この記事で分かること

顧客対応で、文章の作成と対応の決定を分ける方法が分かります。

得られる成果物

この業務で担当したAIと役割

公開：2026年11月12日　執筆：株式会社カレント

業務上の課題

返品・交換・返金の判断をAIの文章に任せると、条件に合わない対応を約束してしまうおそれがあります。

カレントでの設定・運用

DeRossiでは、確認した事実と決めた対応方針をChatGPTに渡してから、お客様への返信文を作っています。

この業務では、次のように進めます。

指示例を見る

本記事の内容をもとに再構成した指示例です。

次の「確認した事実」と「決定した方針」にもとづいて、お客様への返信文を作成してください。
方針にない対応（返金・交換など）を提案しないでください。

作業	AI	人
お詫び・確認事項の文章化	ChatGPT	方針の決定・送信

決定した方針どおりの返信文ができます。文章作成の手間を減らし、判断は人が行えます。