顧客対応では、返信文の前に判断に足りない情報を整理する

結論

返信文を作る前に、問い合わせ内容と注文情報をAIに整理させ、判断に足りない情報を一覧にします。そのうえで、足りない情報をお客様にお願いする返信案を作らせます。

この記事で分かること

未着やサイズ違いの問い合わせで、結論を急がずに確認事項を整理する方法が分かります。

得られる成果物

この業務で担当したAIと役割

公開：2026年11月12日　執筆：株式会社カレント

業務上の課題

未着やサイズ違いの問い合わせに、確認前に結論を返すと、後から訂正が必要になります。

カレントでの設定・運用

DeRossiでは、サイズの不一致などの問い合わせで、商品写真と配送ラベルを確認してから返信を作っています。

この業務では、次のように進めます。

指示例を見る

本記事の内容をもとに再構成した指示例です。

この問い合わせに回答する前に、判断に足りない情報を一覧にしてください。
そのうえで、必要な情報（商品写真・配送ラベルなど）をお願いする返信案を作ってください。
返品・交換などの結論は書かないでください。

作業	AI	人
不足情報の整理・返信案	ChatGPT	送信と判断

確認事項の一覧と、情報をお願いする返信案が得られます。